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Denegación de embarque
y anulación de vuelo
Si le deniegan el embarque o si su vuelo se anula, la compañía encargada de
efectuar el vuelo está obligada a indemnizarle y a prestarle asistencia.
Siempre
que haya efectuado la facturación en el plazo debido, puede acogerse a estos
derechos para cualquier vuelo, incluidos los chárter
- Con salida de un aeropuerto de la UE o
- Con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el
vuelo lo opera una compañía comunitaria.
Denegación de embarque
Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía
aérea deberá en primer lugar pedir que se presenten voluntarios que
renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que
deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete
gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de
transporte alternativo hasta el destino final.
Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagarle una compensación de:
- 250 Euros para vuelos de hasta 1.500 km,
- 400 Euros para vuelos más largos efectuados en el interior de la UE y otros
vuelos comprendidos entre 1 500 y 3.500 km,
- 600 Euros para los vuelos de más de 3.500 km efectuados fuera de la UE.
La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso no es superior a
2, 3 o 4 horas, respectivamente.
La compañía deberá:
- Darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un
billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un
medio de transporte alternativo hasta su destino final,
- Y ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un
hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como
facilitarle medios de comunicación.
Anulación de vuelos
Cuando el vuelo se suspenda, la compañía aérea encargada de efectuarlo
deberá:
- Darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un
billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un
medio de transporte alternativo hasta su destino final,
- Y ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un
hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como
facilitarle medios de comunicación.
La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales
a las debidas en caso de denegación de embarque, a no ser que le haya
comunicado la anulación con la suficiente antelación.
Deberá ser informado
sobre posibles transportes alternativos.
Las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o
cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se
harán efectivas en el plazo de 7 días.
Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación
ante la compañía operadora del vuelo. |